MANAJEMEN KEPUASAN DAN KETERIKATAN PEGAWAI

Sebagai konsultan manajemen di berbagai perusahaan dan instansi pemerintahan, bagi saya, menulis buku adalah suatu kebutuhan. Menulis adalah kebutuhan disebabkan keprihatinan bahwa kita memiliki banyak konsultan manajemen SDM, tetapi literatur asli Indonesia dalam bidang manajemen SDM yang ditulis dengan baik masih sedikit.

Buku manajemen SDM yang ditulis dengan baik masih sedikit di Indonesia. Kebanyakan praktisi, bila ingin mendalami ilmu, seringkali menyatakan lebih baik mengakses bahasa Inggrisnya, yang tentu lebih sulit dilakukan. Sebagai konsultan, bagi saya, menulis buku adalah sebuah keharusan. Keharusan disebabkan banyak pengalaman yang muncul dalam sesi pelatihan yang dapat dituliskan, agar bisa memberikan pencerahan bagi pihak lain.

Ketika memberikan pelatihan, saya selalu mengatakan “Silakan “curman”.  Semakin banyak curman Anda, semakin banyak ilmu yang keluar”. Sering sekali dalam sesi pelatihan, peserta asyik melakukan apa yang saya sebut sebagai  “curman”, kependekan dari curhat manajemen. Curhat manajemen senyatanya menjadi bahan bakar motivasi untuk menulis buku guna mencerahkan lebih banyak orang.

Menulis buku manajemen mengasyikkan. Menulis membuat saya bisa menggabungkan semangat akademis, berpikir ilmiah, sistemik, dan semangat continuous improvement. Saya merasakan bahwa menulis buku memberikan tantangan tersendiri. Menulis buku jauh lebih sulit daripada berbicara.  Itulah sebabnya banyak konsultan mudah berbicara, namun belum tentu bisa berkomitmen menghasilkan buku.

Kepuasan, keterikatan, dan produktivitas pegawai yang tinggi adalah isu semua pimpinan, baik di instansi pemerintahan maupun industri. Saya senantiasa berusaha menulis tema-tema sentral yang sangat diperhatikan banyak orang, baik di instansi pemerintahan maupun industri.  Hal ini disebabkan niat untuk memberikan dampak bagi banyak organisasi sekaligus.

Buku Manajemen Kepuasan dan Keterikatan Pegawai ini, merupakan salah satu tema buku yang sudah lama sekali ingin saya tuliskan. Sejak mulai bekerja di Astra, saya melihat betapa perhatian manajemen pada kepuasan pegawai (saat itu belum ada konsep keterikatan pegawai) memanusiakan pegawai dan menguntungkan pengusahanya sekaligus. Selama berkarir di Astra saya mencermati bahwa peningkatan kepuasan pegawai memberikan biaya lebih tinggi bagi pengusaha. Tetapi dampaknya, memberikan keuntungan lebih tinggi juga bagi pengusaha. Itulah sebabnya saya sangat meyakini pentingnya manajemen kepuasan dan keterikatan pegawai dan bersyukur bisa menyusun buku ini.

Kepuasan pegawai dan keterikatan pegawai adalah dua tema besar manajemen SDM dan manajemen organisasi yang sangat berkaitan. Dalam bahasa sederhana, pegawai yang puas umumnya akan memiliki keterikatan yang tinggi. Selanjutnya, pegawai yang memiliki kepuasan dan keterikatan tinggi akan memiliki produktivitas yang lebih tinggi.

Peningkatan produktivitas menciptakan pertumbuhan ekonomi. Peningkatan produktivitas memungkinkan perusahaan menghasilkan output yang lebih besar untuk tingkat input yang sama, yang kemudian mendukung perusahaan memperoleh pendapatan yang lebih tinggi, dan berdampak akhir menghasilkan Produk Domestik Bruto yang lebih tinggi.

Bagi pegawai, peningkatan produktivitas juga memiliki manfaat signifikan.  Peningkatan produktivitas akan membuat pegawai memperoleh upah yang lebih tinggi dan kondisi kerja yang lebih baik. Dengan upah lebih tinggi, kesejahteraan pegawai dan keluarganya akan membaik. Dengan kondisi kerja yang lebih baik, pegawai akan lebih bahagia dan sehat secara mental.

Good approach in employee satisfaction and engagement will result in the right conditions for all members of an organization to give of their best each day, committed to their organization’s goals and values, motivated to contribute to organizational success, with an enhanced sense of their own well-being.

DAFTAR ISI

• Pengantar
• MANAJEMEN KEPUASAN PEGAWAI
• Pentingnya Kepuasan Pegawai
• Penelitian Mengenai Kepuasan Pegawai
• Mengapa Manajemen Harus Memperhatikan Kepuasan Pegawai
• Pengertian Kepuasan Pegawai
• Teori-Teori Kepuasan Pegawai
• Teori Hirarki Kebutuhan Maslow
• Teori Higiene Herzberg
• Teori Ekspektansi Vroom
• Sumber-sumber Ketidakpuasan Pegawai
• Variabel Penentu Kepuasan Pegawai
• Faktor Pengembangan Organisasi
• Faktor Kebijakan Kompensasi dan Tunjangan
• Faktor Promosi dan Pengembangan Karir
• Faktor Kepuasan terhadap Pekerjaan
• Faktor Rasa Aman dalam Bekerja
• Faktor Lingkungan Kerja
• Faktor Hubungan dengan Atasan
• Faktor Hubungan dengan Rekan Kerja
• Faktor Gaya Kepemimpinan
• Faktor Jenis Kelamin
• Faktor Usia
• Faktor Pendidikan
• Faktor Kepribadian
• Faktor Harapan
• Faktor Perbedaan Kepuasan Pegawai Antar Generasi
• Hubungan Kepemimpinan dan Kepuasan Pegawai
• Perbaikan Rekrutmen untuk Meningkatkan Kepuasan Pegawai
• Perbaikan Perilaku Manajer untuk Meningkatkan Kepuasan Pegawai
• Hasil Survei Kepuasan dan Keterikatan Pegawai  SHRM
• Kepuasan Pegawai Generasi Milenial
• Tips Peningkatan Kepuasan Pegawai
• Menciptakan Pengaturan Kerja Fleksibel
• Berbagai Tipe Pengaturan Kerja Fleksibel
• Sistem Jam Kerja Fleksibel
• Sistem Kerja Telekomuter
• Sistem Jam Kerja Dipadatkan
• Sistem Berbagi Pekerjaan
• Sistem Kerja Paruh-Waktu
• Sistem Spesial Pegawai Paruh Baya
• Menilai Permintaan Pengaturan Kerja Fleksibel dari Pegawai
• Mengimplementasikan pengaturan kerja fleksibel
• Mengelola tim dengan pengaturan kerja fleksibel yang berbeda
• Kreatifitas Kompensasi Non-Finansial
• Inovasi “Kafetaria Tunjangan”
• Menciptakan Lingkungan Kerja yang Inovatif
• MANAJEMEN KETERIKATAN PEGAWAI
• Pentingnya Keterikatan Pegawai
• Pengertian Keterikatan Pegawai
• Apakah Kepuasan Sama Dengan Keterikatan
• Berbagai Tipe Komitmen Pegawai
• Metode Pengukuran Keterikatan Pegawai
• Item Keterikatan Pegawai Gallup Q12
• Item Keterikatan Pegawai IES
• Keterikatan Pegawai Net Promoter
• Variasi Keterikatan Pegawai
• Potret Keterikatan Pegawai Gen Y 
• Faktor Kunci Peningkatan Keterikatan Pegawai
• Keterikatan Pegawai Naik Turun di Saat Perubahan
• Faktor Penghambat Keterikatan Pegawai
• Saatnya Tunjangan Pegawai Berbasis Multi-Generasi
• Tren Masa Depan Pengelolaan Pegawai………….
• PENGUKURAN KEPUASAN DAN KETERIKATAN PEGAWAI
• Metode Pengukuran Kepuasan dan Keterikatan Pegawai
• Masalah-masalah dalam Pengukuran Kepuasan dan Keterikatan Pegawai
• Tantangan Pelaksanaan Survei Kepuasan dan Keterikatan Pegawai
• Apa yang Dilakukan Setelah Survei Selesai
• Pendekatan Baru Metode Pengukuran Kepuasan dan Keterikatan Pegawai
• DAFTAR PUSTAKA
• PELATIHAN DAN KONSULTANSI MANAJEMEN DALAM BIDANG MANAJEMEN KEPUASAN DAN KETERIKATAN PEGAWAI
• PROFIL PENULIS.